Отказ от забронированного и оплаченного турпродукта, процедура возврата денежных средств
Заказчик вправе отказаться от туристского продукта, письменно уведомив об этом Исполнителя.
Правоотношения Заказчика (клиента покупателя туристского продукта) и Исполнителя (ООО Рубин) регулируются:
• главой 52 Гражданского кодекса Российской Федерации,
• статьей 393 Гражданского кодекса Российской Федерации,
• условиями договора оферты, составленного на основе утверждённой правительством Российской Федерации типовой формы договора и рекомендованной к использованию для туристического бизнеса.
В случае отказа от турпродукта и аннуляции брони, деньги за минусом фактически понесенных Туроператором расходов, которые были потрачены при бронировании тура, могут быть возвращены как на банковскую карту, которой тур был оплачен, так и в Центральном офисе Компании. Размер фактически понесенных Туроператором расходов при аннуляции заказа тура зависит от условий приобретенного тура.
В случае отказа от турпродукта вне зависимости от причин, повлекших отказ, Туроператор удерживает с Исполнителя денежные средства в полном либо частичном объёме, покрывающие стоимость турпродукта. Исполнитель доводит до сведения Заказчика, что в случае отказа от тура Исполнитель в порядке привлечения к ответственности Туроператором будет обязан уплатить ему штрафы и неустойки, установленные за аннуляцию тура, размер которых определен на сайте Туроператора. Расходы Исполнителя, понесенные им в результате уплаты штрафов и неустоек, включаются в сумму фактических расходов Исполнителя. Учитывая, что приобретение туристского продукта для Заказчика складывается из финансовых обязательств Исполнителя перед Туроператором, за неисполнение которых Исполнитель несет ответственность, в случае аннуляции Заказчиком заявки и отказа от ранее заказанного и подтвержденного тура Заказчик в соответствии со статьей 393 Гражданского кодекса Российской Федерации возмещает Исполнителю фактически понесенные им расходы и убытки, которые возникли в связи с привлечением его к ответственности перед Туроператором.
Туристский продукт может быть укомплектован чартерным авиабилетом, приобретенным у авиаперевозчика по невозвратным тарифам, в связи с чем авиаперевозчик не возмещает убытки, связанные с отказом от перелета чартерным рейсом. На основании этого в случае отказа от авиаперевозки ее стоимость Заказчику не возвращается вне зависимости от причин, повлекших отказ. При заказе авиаперелета регулярным рейсом возврат Заказчику денежных средств за авиабилеты производится по условиям авиаперевозчика.
![](/wp-content/uploads/check-mark-1.png)
Принимая условия договора-оферты, Заказчик заявляет:
что Исполнитель информировал его о размерах санкций за аннуляцию тура, и обязуется возместить Исполнителю убытки, вызванные аннуляцией или отказом от тура по любым основаниям и уплатой штрафов и неустоек Туроператору.
Исполнитель имеет право в одностороннем порядке удержать убытки из сумм, причитающихся к возврату Заказчику. В случае возникновения споров по размерам убытков, указанных в настоящем пункте, Исполнитель имеет право не производить возврат денежных средств Заказчику до урегулирования всех разногласий.